những lợi ích về năng suất thực sự từ những tiến bộ công nghệ trước đây không đến từ việc từng cá nhân lao động học cách sử dụng ví dụ như điện, internet mà từ toàn bộ quy trình làm việc, nhà máy, quy trình, doanh nghiệp được thiết lập xung quanh việc sử dụng các công cụ mới (nói cách khác, quản lý)